Question 1

Comment contacter Safari Njema en dehors des horaires ?

Accepted Answer

WhatsApp est disponible pour les urgences. Nos conseillers répondent dès la réouverture de l'agence.

Question 2

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, espèces en agence, chèques vacances ANCV, Bons Ladom, ChekPays. Paiement en 3 ou 4 fois possible en agence pour les séjours et Omra.

Question 3

Avez-vous des tarifs spéciaux pour les étudiants ?

Accepted Answer

Nous proposons des tarifs jeunes sur certains billets d'avion. Mentionnez votre statut lors de votre demande.

Question 4

Combien de temps à l'avance faut-il réserver un billet ?

Accepted Answer

Pour les destinations courantes (La Réunion, Maldives, Dubai), nous recommandons 3 à 6 semaines à l'avance. Pour les vols longue distance ou en haute saison, comptez 2 à 3 mois pour obtenir les meilleurs tarifs.

Question 5

Pouvez-vous trouver des billets de dernière minute ?

Accepted Answer

Oui, grâce à nos relations avec les compagnies partenaires, nous avons accès à des disponibilités non publiées. Contactez-nous directement sur WhatsApp pour les demandes urgentes.

Question 6

Les bagages sont-ils toujours inclus ?

Accepted Answer

Ça dépend du tarif et de la compagnie. Nous précisons toujours dans le devis ce qui est inclus, et nous négocions l'inclusion des bagages quand c'est possible.

Question 7

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ou retardé ?

Accepted Answer

Notre équipe est disponible le jour J pour vous assister : rebooking, réclamation compagnie, hôtel d'attente si nécessaire. C'est inclus dans notre service.

Question 8

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, en agence physique nous acceptons les paiements échelonnés selon les conditions en vigueur. Renseignez-vous auprès de votre conseiller.

Question 9

Quelle est la différence entre un séjour organisé et un billet simple ?

Accepted Answer

Le séjour organisé inclut vol + hébergement + transferts, et souvent des activités. Tout est coordonné par un conseiller dédié — vous n'avez rien à gérer.

Question 10

Peut-on personnaliser le programme une fois réservé ?

Accepted Answer

Toujours. Nos séjours sont sur mesure par essence. Vous pouvez ajuster les activités, la durée, le niveau d'hôtel selon vos envies et votre budget.

Question 11

Les repas sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Ça dépend de la formule. Nous proposons des options avec et sans repas. Le conseiller vous détaille chaque formule avant validation.

Question 12

Quelle est la meilleure période pour la Omra ?

Accepted Answer

La Omra est possible toute l'année, sauf pendant les jours du Hajj. Les périodes hors Ramadan sont moins chargées et les tarifs plus bas. Le Ramadan est le plus spirituellement intense mais aussi le plus demandé.

Question 13

Le visa Omra est-il inclus dans votre forfait ?

Accepted Answer

Oui, systématiquement. Nous gérons l'intégralité du dossier visa Omra : documents requis, dépôt, suivi. Vous n'avez rien à faire de votre côté.

Question 14

Y a-t-il un accompagnateur francophone ?

Accepted Answer

Oui, nos groupes sont accompagnés par un guide francophone pour les déplacements, les visites des lieux saints et les questions pratiques sur place.

Question 15

Peut-on partir en individuel (pas en groupe) ?

Accepted Answer

Oui, nous organisons des Omra en individuel pour les familles ou personnes souhaitant partir à leurs propres dates. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Question 16

Quelle est la meilleure saison pour un safari au Kenya ?

Accepted Answer

Juillet à octobre est la haute saison (Grande Migration). Janvier-février est aussi excellent avec moins de monde. La saison des pluies (avril-juin) offre des tarifs très attractifs.

Question 17

Les safaris sont-ils adaptés aux enfants ?

Accepted Answer

Oui à partir de 6-8 ans. Certains lodges et parcs sont particulièrement familiaux. Précisez l'âge des enfants lors de votre demande et nous adapter le programme.

Question 18

Quelle est la taille des groupes safari ?

Accepted Answer

Nous étudions toutes les demandes, quel que soit le nombre de participants. Nous adaptons l'organisation selon la taille de votre groupe pour garantir une expérience de qualité.

Question 19

Les vaccinations sont-elles obligatoires ?

Accepted Answer

Certains pays exigent la vaccination contre la fièvre jaune. Nous vous informons des exigences sanitaires spécifiques à votre destination lors de la réservation.

Question 20

Comment ouvrir un compte entreprise ?

Accepted Answer

En contactant notre équipe par email ou en agence avec votre numéro SIRET. L'ouverture de compte est gratuite et rapide.

Question 21

Proposez-vous des tarifs corporate spéciaux ?

Accepted Answer

Oui, les entreprises avec un volume régulier de voyages bénéficient de tarifs négociés sur les billets et les hébergements. À discuter lors de l'ouverture du compte.

Question 22

Comment fonctionne la facturation mensuelle ?

Accepted Answer

Tous les voyages du mois sont regroupés sur une facture unique émise en début de mois suivant. Idéal pour la comptabilité de vos équipes.

Question 23

Gérez-vous les voyages de dernière minute ?

Accepted Answer

C'est notre point fort pour les entreprises. Nous avons un accès prioritaire aux disponibilités de dernière minute chez nos partenaires compagnies.

Question 24

L'assurance voyage est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Elle n'est pas légalement obligatoire (sauf pour certains visas Schengen), mais elle est fortement recommandée. Une hospitalisation à l'étranger peut coûter plusieurs dizaines de milliers d'euros.

Question 25

Quelle formule choisir ?

Accepted Answer

Ça dépend de votre destination, durée et activités. Nous recommandons toujours le rapatriement médical + annulation. Votre conseiller vous guide selon votre situation.

Question 26

Peut-on prendre une assurance après avoir réservé ?

Accepted Answer

Oui, jusqu'à la veille du départ. Cependant, la couverture annulation ne s'applique qu'aux événements survenus après la souscription.

Question 27

Comment fonctionne un remboursement en cas de sinistre ?

Accepted Answer

Vous contactez notre numéro d'assistance d'urgence, qui prend en charge les démarches. Le remboursement intervient généralement sous 30 jours.

Question 28

Comment réserver un transfert aéroport ?

Accepted Answer

Envoyez-nous votre date, heure de vol, aéroport et adresse de destination par WhatsApp ou via le formulaire. Confirmation rapide.

Question 29

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Nos chauffeurs suivent les vols en temps réel. En cas de retard, ils s'adaptent automatiquement.

Question 30

Proposez-vous des minibus pour les groupes ?

Accepted Answer

Oui, de la berline pour 1-3 personnes au minibus de 12 places. Tarification adaptée au nombre de personnes.

Question 31

Peut-on réserver un chauffeur pour toute une journée ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des locations avec chauffeur à la journée pour les transferts multiples ou les excursions privées.

Questions
fréquentes

3 questions sur général

5 questions sur billets d'avion

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